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よくあるお問い合わせ (FAQ)

よくあるお問い合わせ (FAQ)

遊び方について

Integralゲームとは?

個々のプレイヤーがこなすクエストの結果が所属するコロニーの財政、施設建設の進捗、コロニー間バトルの戦況に積算されていきます。(Integral=積分。個々のプレイヤーのちょっとずつの成果を積み上げて、目的を達成します)
レベルの高い人はもちろん、はじめたばかりの人でも、所属するコロニーに貢献できます。
上級者も始めたばかりの人も、気兼ねなく一緒に協力プレイをお楽しみいただけます。

無料で遊べますか?

基本無料でお楽しみいただけます。
一部有料アイテムもございます。
※通信料等はお客様でご負担いただく必要があります。

動作環境を教えてください。

推奨OS : iOS 11.0以降
対応OS : iOS 10.0以降(対応OSでない場合にはプレイできません)
対応端末 : iPhone 7以降、iPad mini 3以降
※App Storeの互換性ではなく、こちらに記載の動作環境をご確認ください。

推奨および対応OS : Android 6.0以降
推奨RAM : 2.0GB以上搭載のスマートフォンおよびタブレット端末
必要RAM : 1.5GB以上搭載のスマートフォンおよびタブレット端末
※一部機種に関しては推奨バージョン以上でも動作しない可能性がございます。

ユーザー名について

ユーザー名は自由に変更することが可能です。
本ゲームでは、ユーザーはIDのみで管理しております。

ログイン日は毎日何時に更新されますか?

ログイン日は毎日AM0:00に更新されます。
ログインされるタイミングによっては、毎日ログインされていても連続ログインとは扱われなくなることがございますのでご注意ください。

プレゼントの受け取り期限はありますか?

プレゼントの受け取り期間は、一部を除いて取得から365日となっております。
受け取り期間を過ぎたプレゼントは削除されますのでご注意ください。

民政/王政など、コロニーの運営体制によって、成長や報酬などのパラメーターの差はありますか?

コロニーの運営体制によるパラメーターの差は一切ありません。

EAuの購入について

EAuの購入方法は?

ゲーム内のSHOPから「EAu」ボタンをタップしていただき、ご希望の購入数を選択してご購入いただけます。

【決済方法について】
◆iOS端末からのご購入
App Storeにてご利用可能な決済方法でご購入が可能です。

◆Android端末からのご購入
Google Playストアにてご利用可能な決済方法でご購入が可能です。

決済方法についてご不明点がございましたら、ご利用環境にあわせてGoogle Play、またはApp Storeへお問い合わせください。

購入の際に年齢制限はありますか?

◆年齢制限について
初回購入時に年齢確認の画面が表示されますので、購入前に年齢情報をご登録いただく必要がございます。
なお、登録内容の変更をご希望の場合、月を跨ぐと年齢情報はリセットされますので、その際に新しい年齢設定をご登録ください。

◆ご利用限度額について
キャリア決済をご利用されている場合や、お子様専用の携帯電話を利用されている場合などには、当アプリとは別に決済の制限がかかっていることがございます。
お客様のご利用環境や各キャリアによってそれぞれご利用限度額が異なるため、ご不明点がございましたらご契約会社へお問い合わせください。

iOSで購入しようとした際、エラーが出ます。

iOSでご購入の際に、以下のようなエラーが表示され購入が完了できない場合は、App Store側のエラーであるため、お手数ですがAppleサポートまたはiTunesサポートへお問い合わせください。

■エラー内容

・購入を完了できませんでした 詳細についてはiTunesサポートへご連絡ください
・購入を完了できませんでした [2037]
・購入できません 指定されたプロダクトデータが取得できませんでした

購入したEAuが所持数に反映されません。

ご購入されたEAuがゲーム内へ正常に反映されなかった場合、ご利用されたストアへ再度アクセスすることで反映されることがございますので、以下の手順をお試しくださいますようお願いいたします。

◆iOSをご利用のお客様
決済処理の遅延によって反映までに1日以上かかる場合があります。
なお、お待ちいただいても反映されない場合は、お客様より直接Apple社へ請求キャンセルのご連絡をお願いいたします。
※アプリ側では反映されていないという状況もApple社へお伝えください。
※債権、および請求情報を管理しているApple社でのみご返金やキャンセルを承っています。
※iOS8リリースに伴い追加された新機能である「ファミリーシェアリング機能」をご利用のお客様は、子端末で購入した場合、親端末で承認をしないと反映されないことがございます。
(親端末=コンテンツの共有および購入を承認する側、子端末=承認される側の呼称)
親端末で承認後、子端末で表示されるダイアログに従って操作し、アプリの再起動を行ってください。

【お問い合わせ(Apple サポート)】
https://support.apple.com/ja-jp/contact

<連絡手順>
1) Apple サポートに問い合わせる項目下部「こちらから」をお選びください。
2)「Appとソフトウェア」をお選びください。
3)「App Store」をお選びください。
4)「購読と購入」をお選びください。
5)「iTunes Store アカウントの請求」をお選びください。
6)「返金をリクエストする」をお選びのうえ、該当の購入したアイテムの「問題を報告する」をタッチし項目を入力の上「送信」をタッチしてください。
※Apple社のサイトリニューアル等で手順が変わっている場合がございます。

<必要な情報>
・課金(EAu)のオーダー番号、およびオーダー内容
※iTunes Storeからのメールに記載されています。メールが届いていない場合はPCのiTunesから購入履歴を確認いただく必要があります。

◆Android端末をご利用のお客様
Google ペイメント センターから決済データが到着せず、購入されたアイテムが反映されない場合があります。

1) 購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。
『Google Pay』(https://pay.google.com/send/home?authuser=0)にログインし、取引画面から該当の項目をタッチ(クリック)して「ステータス」をご確認ください。
「保留」または「キャンセル」と表示されている場合は、Google Playのヘルプより指示に従って解決してください。
https://support.google.com/payments/answer/6220327?hl=ja

2) ステータスが「完了」していた場合には、端末を再起動してください。
3)「SHOP」→「EAu」→「EAu ○個」→「購入」ボタンをタップし、Google Playストアへ再度アクセスしてください。
※タッチ後に表示されるGoogle Playストアの「購入」ボタンは押さないでキャンセルしてください。
Google Playストアの「購入」ボタンを押すと新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。

4) Google Playストアでは、購入処理は行わずに、そのままアプリ画面にお戻りください。
5) アプリを再起動してください。
6) ゲーム内からEAuの反映をご確認ください。

上記手順をお試しいただいても付与が確認できない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://www.unitopia.space/ja/support/

アプリのインストール、アップデートができません。

インストール、アップデートの際に問題が発生する場合は、以下の項目をご確認ください。

◆端末の空き容量
端末の空き容量が足りていない場合、実行できません。

◆通信状態
通信が不安定な環境では実行できません。

上記をご確認いただきましてもお困りの状況が継続している場合、App Store、Google Playにて問題が発生している可能性がございます。
※障害情報につきましては、各社コンテンツにてご確認ください。

【iOS 11.0以降をご利用の場合】
以下手順をお試しいただくことで最新のアプリが表示される場合があることを確認しております。
お手数ですがお試しいただけますようお願いいたします。

・ご利用端末の再起動を行う(電源 OFF/ON)
・実行中の他のアプリをすべて終了させてから、アプリを再起動する
・App Storeのアップデートタブで、最新の情報を取得する
※アプリのアンインストールは行わないようお願いいたします。

【Android をご利用の場合】
更新ボタンが表示されない場合、Google Playの「キャッシュを消去」をお試しいただくことで改善されることがございます。
お手数ですがお試しいただけますようお願いいたします。

1. ホーム画面からメニューキーを押し、「設定」を選択
2.「アプリ」→「Google Playストア」を選択
3.「キャッシュを消去」を選択
※「アップデートのアンインストール」は押さないでください。
※メニューの表現は端末により操作が異なりますのでご了承ください。

EAuの有償、無償に違いはありますか?

EAuの有償無償に違いはございません。同じようにご使用いただけます。
EAuは有償分から消費される仕様になっております。

購入したEAuを返品できますか?

デジタルコンテンツの特性上、アイテムの返品はできません。
ご購入手続きを完了後のお客様のご都合によるキャンセル・返金につきましてはお受け付けいたしかねます。

機種変更やデータの引き継ぎについて

機種変更時、データを引き継いでプレイできますか?

事前に引き継ぎコードを発行していただき、機種変更後の端末で引き継ぎを実施することで、データを継続してプレイいただけます。
引き継ぎコードは「OTHERS」ボタン→「引き継ぎコード発行」→「コード発行」で発行できます。
発行したコードをメモしてください。
新しい端末でアプリをダウンロード後、アプリを立ち上げた画面右下の「引き継ぎ」ボタンをタップ。
引き継ぎコードを入力して、「引き継ぎ開始」ボタンをタップしていただくことで、データの引き継ぎができます。

機種変更後の端末で引き継ぎコードを入力した時点で、旧端末では続きをプレイできなくなりますので、ご注意ください。
※引き継ぎコードを発行せずにアプリを削除し再ダウンロードされた場合、継続してプレイすることができませんのでご注意ください。

iPhoneとAndroid間で機種変更した場合もデータは引き継がれますか?

「Android→iOS」または「iOS→Android」といった異なるOS間で引き継ぎを行っていただいた場合も、データは引き継がれます。

使用済みの引き継ぎコードは何度も使用できますか?

一度使用された引き継ぎコードは再度ご利用いただくことはできません。
新しい端末で引き継ぎコードを入力した段階で、引き継ぎコードは無効になります。

再度引き継ぎを行われる場合には、再度引き継ぎコードを発行していただく必要があります。

その他

動作が不安定になります。

お客様のご利用環境によっては、下記事例が発生する場合がございます。
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■動作が不安定な事例
・アプリが起動できない、タイトル画面から動かない
・データのローディングが進まない
・グラフィックの表示がおかしい
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上記例など、表示や動作が不安定である場合には以下の操作で状況が改善する可能性がございますので、一度お試しください。

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■お試しいただきたい操作
・通信環境がよいところで再起動する

・アプリが最新の状態か確認する
・時間帯を変えてアクセスする
・ご利用端末の再起動を行う(電源 OFF/ON)
・実行中の他のアプリを全て終了させてから、アプリを再起動する
・3G・LTE回線を使用している場合、Wi-Fi接続にしてプレイする
・Wi-Fiをご利用の場合、アクセスポイントを変更する
・ご利用端末のストレージ空き容量が少ない場合、不要なアプリをアンインストールする

※Android OSをご利用のお客様は、併せてアプリのキャッシュクリアをお試しください。
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なお、最新のバージョンはご利用のアプリストア(Google Playストア、App Store、auゲーム)」よりご確認をお願いいたします。
アプリの更新の際は、アンインストールをしないようご注意ください。

※Google Playで更新ボタンが表示されない場合、Google Playのキャッシュを消してから再度アプリ更新をお試しいただけますようお願いいたします。
キャッシュの削除方法につきましては、Google Play ヘルプをご確認ください。

データ修復ボタンとは?

表示異常や進行不可などデータが破損したと思われる際に、再度データをダウンロードをする為に使用するボタンです。

「データ修復」を始めると初回インストール時と同様に大容量のデータをダウンロードする為、お時間がかかる場合がございます。
また、大容量のデータ通信を行う為、Wi-Fi接続時のご使用をお薦めいたします。

プレイデータが削除されることはございません。

プライバシーについて

個人情報の取り扱いについては当社の「個人情報の取扱いに関する方針(プライバシーポリシー)」をご参照ください。